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  • 辛苦我一人 溫暖千萬家

    用熱傳遞溫暖 用愛改變生活

    提素質溫暖服務 練內功匠心雕琢——長熱集團客服“小姐姐們”操練起來了

    時間:2021-06-25 00:00:00        來源:本站

            天行健,君子以自強不息;地勢坤,君子以厚德載物。古往今來,人才素質的培養備受重視,冬去暑來,長熱人充分利用非供暖期的有限時間,不斷精進業務、提高素養,除了夏檢工人們的忙碌作業外,長熱集團的客服“小姐姐們”也都“操練”了起來,“提素質,練內功”服務提升系列培訓活動全面開展,此次培訓以內部自主培訓和外聘老師主講培訓相結合的方式,由內而外全面提升員工整體素質,強化服務質量,樹立品牌形象,打造一支優質高效的客服隊伍。




    勤練內功  精進業務

            砥志研思,力學篤行。長熱集團為更好的保證下一供暖期的服務質量,客服人員利用現階段的非供暖期時機,對標規范總結經驗,精進自身業務,在原有的標準上再完善、再精細,同時按照年度計劃組織開展各專項培訓,匯總以往工作中遇到的供熱難題、報修咨詢、法律法規等常見問題,對客服人員的日常問題應答的規范性、法律法規的應用、軟件操作的熟練度等內容進行全面考核,從基礎問題分析到服務工作創新,夯實理論基礎,增強實踐技能,進一步滿足管理要求及用戶需求,保證服務標準化和統一化,最終提升服務質量。




    內化于心  外化于行

            博學篤志,切問近思。人才培養是企業發展的重要環節之一,長熱集團重視各崗位人員的綜合素質培養和提升,在本年度,聘請專業講師著重對客服人員每月進行集中大型培訓工作,從“重能力”與“提素質”雙向培養,開展社群維護、客戶關系管理、能力意識打造、職場形象禮儀文化等課程,多角度提升專業知識及業務能力。夯實基礎的同時重視人才培養,調動職工積極性,提升職業化素質建設,增強職場能力,更好的宣傳企業形象,全面提供優質服務。




            嚴謹細致,精益求精。質量源于要求,服務源于規范,長熱集團將堅定不移的牢記“引領行業發展 真誠服務社會”的使命,培養高素質人才,打造高標準服務,用實際行動踐行“辛苦我一人 幸福千萬家”的服務理念!

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